Penundaan atau Pembatalan Penerbangan: 8 Langkah yang Harus Dilakukan

Abie - 09 Oct 2024

Penundaan dan pembatalan penerbangan merupakan situasi yang sangat tidak diinginkan bagi banyak wisatawan. Ada berbagai faktor yang bisa menyebabkan masalah pada perjalanan udara, seperti cuaca buruk, badai, gangguan teknis, kekurangan pengontrol lalu lintas udara, hingga masalah dengan penumpang. Jika penerbangan kamu tertunda atau dibatalkan, ada beberapa tindakan yang dapat dilakukan untuk menghadapi situasi tersebut dengan lebih baik.

Dikutip dari laman CNN Travel, sebagaimana dilansir Kompas.com, berikut beberapa langkah yang bisa diambil ketika penerbangan ditunda atau dibatalkan.

1. Periksa Status Penerbangan

Menurut Scott Keyes, pendiri Going.com, penting untuk memeriksa status penerbangan sebelum menuju bandara.

"Sebagian besar pemberitahuan ini tidak terjadi pada menit-menit terakhir," jelas Keyes.

Dengan mendaftar untuk notifikasi dari maskapai atau memeriksa aplikasi maskapai, kamu bisa menghindari perjalanan yang sia-sia.

2. Lapor ke Petugas Maskapai

Jika kamu sudah berada di bandara dan mengetahui penerbangan ditunda atau dibatalkan, Scott Keyes menyarankan untuk segera pergi ke meja petugas maskapai.

"Kecepatan adalah kuncinya. Siapa cepat, dia dapat," ujar Keyes. 

Sambil menunggu di bandara, dia juga menyarankan untuk menghubungi pusat panggilan maskapai karena bantuan melalui telepon terkadang lebih cepat.

3. Cek Bantuan dari Maskapai Lain

Dalam beberapa kasus, maskapai dapat memindahkan kamu ke penerbangan maskapai lain jika penerbanganmu dibatalkan.

"Beberapa maskapai memiliki perjanjian antar maskapai, yang memungkinkan penumpang untuk dialihkan ke penerbangan maskapai lain," kata Lousson Smith dari Going.com.

4. Gunakan Medsos untuk Mendapatkan Bantuan

Menurut Travel Lens, media sosial dapat digunakan sebagai cara alternatif untuk menghubungi maskapai penerbangan.

"Maskapai menjaga reputasi mereka di media sosial, dan platform seperti Twitter [sekarang X] adalah cara yang bagus untuk mendapatkan tanggapan lebih cepat," ungkap Travel Lens dalam email yang dikutip dari CNN Travel.

Pastikan juga untuk tetap bersikap sopan saat berkomunikasi.

5. Mintalah Voucher Hotel dan Makanan

Jika penundaan memaksa kamu untuk menginap, mintalah voucher hotel atau makanan dari maskapai penerbangan. Meskipun maskapai tidak selalu diwajibkan menyediakan akomodasi, terutama saat cuaca buruk, Scott Keyes menyarankan untuk tetap bertanya.

"Maskapai sering memberikan voucher, terutama jika penundaan disebabkan oleh gangguan mekanis," tambahnya.

6. Gunakan Kartu Kredit untuk Perlindungan Tambahan

Banyak kartu kredit menyediakan perlindungan perjalanan yang bisa membantu saat penerbangan tertunda atau dibatalkan.

"Jika kamu harus membayar hotel atau makanan akibat pembatalan penerbangan, kartu kredit dengan perlindungan perjalanan dapat mengganti biaya tersebut," ujar Lousson Smith.

Sebelum bepergian, pastikan untuk mengecek jenis perlindungan yang ditawarkan oleh kartu kreditmu.

7. Hindari Transit jika Bisa

Saran dari US PIRG, sebuah kelompok advokasi konsumen, adalah menghindari penerbangan yang memiliki transit jika memungkinkan.

"Semakin banyak transit, semakin besar kemungkinan adanya gangguan," jelas mereka.

8. Minta Pengembalian Uang

Menurut Departemen Transportasi AS, jika penerbangan dibatalkan atau tertunda secara signifikan, penumpang berhak mendapatkan pengembalian uang penuh.

"Ketika penerbangan dibatalkan, penumpang berhak mendapatkan pengembalian uang tunai, bukan hanya voucher atau kredit perjalanan," tegas Menteri Transportasi AS, Pete Buttigieg, seperti dikutip dari CNN Travel.